Všeobecné obchodné podmienky a reklamačný poriadok

vzťahujúce sa na predaj služieb Ok Chip garantovaný mobilný chiptuning na webovej adrese sk.okchip.eu. Všetky zmluvné vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sú uzatvorené v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky. V pripade ak je zmluvnou stranou spotrebiteľ, raiadia se právne vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení, zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spetrebiteľa v platnom znení. V prípadě, ak je zmluvnou stranou podnikateľ, riadia se právne vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami, zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení.

Predávajúci

zazoza s.r.o., IČO: 56416237 Landererova 8 811 09 Bratislava – mestská časť Staré Mesto, Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 180378/B (dále jako “Predávajúci”)

Zákazník

Zákazníkom sa rozumie právnická alebo fyzická osoba uvedená v zákazkovom liste alebo v zmluve o dielo (ďalej ako „kupujúci“). V prípade zastupovania objednávateľa treťou osobou vyhlasuje táto osoba, že je splnomocnená na zastupovanie vo všetkých rokovaniach so zhotoviteľom. V prípade, že na zmluve o dielo nie je uvedený odberateľ, je za neho považovaný prevádzkovateľ vozidla. V prípade, že objednávateľ nie je vlastníkom vozidla, týmto vyhlasuje, že má od majiteľa vozidla súhlas na vykonanie požadovaných služieb na vozidle, ktoré je uvedené v zmluve o dielo.

Vymedzenie pojmov

  • Úprava programu riadiacej jednotky ďalej len „chiptuning“
  • Úprava programu riadiacej jednotky doplnkových služieb sa rozumie deaktivácia START/STOP, deaktivácia EGR ventilu, deaktivácia DPF filtra, deaktivácia AdBlue, deaktivácia obmedzovača rýchlosti, deaktivácia vírivých klapiek, deaktivácia MAF senzora, deaktivácia lambda sondy ai. ďalej len „doplnkové služby“
  • Predmet úpravy znamená motorové vozidlo s upraveným programom riadiacej jednotky ďalej len „vozidlo“.
  • Zmluva o dielo sa rozumie tiež zákazkový list či iný doklad s uvedeným zhotoviteľom a objednanou službou
  • Mobilný chiptuning sa rozumie úpravy vykonávané u zákazníka doma alebo na vopred stanovenom mieste tj. napríklad v mieste jeho bydliska na základe trasovania zákaziek
  • Trasovaním zákaziek sa rozumie skutočnosť, že v základnej cene chiptuningu je už započítaná doprava k zákazníkovi na základe princípu trasovania zákaziek tzn. že v danej lokalite nejdeme vždy na jedno vozidlo ale v danom mieste či kraji pri jednej jazde upravíme viac vozidiel. Pokiaľ zákazníkovi hromadný termín úpravy nevyhovuje, je možné Vám ponúknuť individuálny termín s cenou za km podľa platného sadzobníka
  • Akciová cena sa rozumie konečná kúpna cena, znížená o hodnotu zľavy. Akciová cena je platná maximálne 7 pracovných dní od vytvorenia objednávky. Následne už nie je možné danú akčnú cenu úpravy garantovať.

Chiptuning

Hodnoty navýšenia výkonu zodpovedajú parametrom zmeraným na valcovej skúšobni pri novom motore a pri použití výrobcom stanoveného paliva. S počtom ubehnutých kilometrov a vekom motora sa hodnoty môžu líšiť. Hodnoty poklesu paliva sú uvádzané ako orientačné pri dodržaní optimálnych podmienok a môžu sa líšiť v závislosti od jazdného štýlu, prevádzkových podmienok a typu, respektíve kvalite použitého paliva. Predávajúci neposkytuje záruku na zníženie spotreby paliva. Dôvodom pre oprávnenú reklamáciu výkonu po chiptuningu je odchýlka výsledného výkonu vozidla o viac ako 10% a krútiaceho momentu o viac ako 15%. V prípade mechanických či iných neoriginálnych úprav motora zákazníkom alebo inou spoločnosťou nie je navýšenie výkonu formou chiptuningu garantované. Ak požaduje zákazník vyššie navýšenie, než je predávajúcim doporučované objednáva túto službu úplne bez záruk.

Doplnkové služby

Poskytovanie doplnkových služieb je poskytované na výslovné prianie zákazníka, ktorý nesie všetky riziká spojené s vykonaním tejto služby. Zákazník prehlasuje, že doplnkové služby objednáva výlučne na svoju zodpovednosť aj s rizikom, že vozidlo nebude technicky spôsobilé na prevádzku na pozemných komunikáciách. Predávajúci nenesie žiadnu zodpovednosť za poskytnutie doplnkových služieb a neposkytuje na ne žiadnu záruku.

Odstúpenie od zmluvy do 14 dní – Garancia spokojnosti

Vzhľadom na povahu vykonávaných služieb tj. úprav na mieru predávajúci nemá povinnosť poskytnúť kupujúcemu možnosť odstúpiť v lehote 14 dní od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu. Predávajúci si vyhradzuje právo, poskytnutú nadštandardnú službu kupujúcemu v podobe „Garancia spokojnosti“ na základe špeciálnej akcie či spoplatnenej služby čo musí byť uvedené ako služba na zákazkovom liste. Poskytnutie tejto služby je úplne v gescii predávajúceho a nemá na ňu kupujúci štandardný nárok. V prípade, že predávajúci poskytol službu Garanciu spokojnosti riadi sa táto služba nasledujúcimi podmienkami: Ak sa Kupujúci rozhodne uplatniť Garanciu spokojnosti musí tak urobiť najneskôr 14. kalendárny deň od dátumu vykonania úpravy výhradne cez Portál zákazníka uvedený na webovej adrese: https://sk.okchip.eu/zakaznik. Uplatnenie iným spôsobom než pred uvedený formulár nebude zo strany predávajúceho akceptované. Predávajúci sa zaväzuje vybaviť túto žiadosť najneskôr 60. kalendárny deň od dátumu potvrdenia prijatia žiadosti. Po prijatí žiadosti bude kupujúci vyzvaný, aby sa v daný deň a čas dostavil do Servisne reklamačného miesta, kde mu bude nahraný pôvodný softvér do vozidla a vrátená celá čiastka za chiptuning. V prípade, že kupujúci požaduje, aby predávajúci respektíve jeho servisný zástupca vykonal nahranie pôvodného softvéru a vrátenie čiastky v mieste vykonania úpravy, vyhradzuje si predávajúci právo účtovať servisný paušálny poplatok v podobne cestovného podľa platného sadzobníka v rámci trasovania zákaziek o čo bude znížená vrátená čiastka. Garanciu spokojnosti nie je možné použiť na kombináciu služieb chiptuningu a doplnkových služieb (deaktivácia).

Záväzná objednávka

Zákazník na webovej stránke Predávajúceho dopytuje úpravu svojho vozidla v podobe „Nezáväznej objednávky“ na základe čoho je kontaktovaný zákazníckym servisom s presnými podrobnosťami danej úpravy. Na základe potvrdenia termínu úpravy Zákazníkom v dohodnutom mieste a čase sa táto objednávka stáva záväznou. Ak dôjde k zrušeniu objednávky zo strany Zákazníka v deň realizácie, je predávajúci oprávnený podľa platného sadzobníka uvedeného na webových stránkach Predávajúceho, požadovať kompenzáciu za zmarený výjazd technika.

Neuskutočniteľnosť úpravy

V prípade, že na realizácii techník zistí, že riadiaca jednotka už bola upravená alebo je blokovaná pre nahrávanie alebo poškodená v dôsledku predošlého zásahu a teda nie je možné úpravu vykonať bude zákazníkovi účtovaný poplatok podľa platného sadzobníka uvedeného na stránkach Predávajúceho za realizovateľnosť úpravy ako čiastočná náhrada nákladov s tým spojená.

Karta výhod

Karta výhod Exclusive Card (ďalej len „karta výhod“) www.okchip.eu/exclusive predstavuje pozáručný servis ako súčasť chiptuningu. Karta výhod je súčasťou zákazkového listu o prevedení chiptuningu a je platná iba s danou úpravou. Karta výhod je neprenosná a samostatne nepredajná. Štandardná platnosť karty výhod je 12 mesiacov od dátumu vykonania úpravy. Kartu výhod je možné predĺžiť podľa platného sadzobníka až na dobu 3×12 mesiacov vždy s početnosťou 1x za každých 12 mesiacov, iba pri realizácii chiptungu. Následné predĺženie už nie je možné. Nasledujúce služby Karty výhod, je možné čerpať iba 1x po dobu 12mesiacov od zakúpenia:

  • Opätovné nachipovanie
  • Zálohu pôvodného sw na vlastné médium
  • Nahranie pôvodného softvéru

Servisné úkony

Servisnými úkonmi sa pre potreby týchto obchodných podmienok rozumie „Opätovné nachipovanie“, „Nahranie pôvodného softvéru do vozidla“, „Zálohu pôvodného softvéru“ a ďalšie úkony spojené s úpravami. Súčasťou ceny chiptuningu sú všetky servisné úkony vykonávané u zákazníka v mieste jeho bydliska, avšak súčasťou ceny nie sú cestovné náhrady podľa platného sadzobníka a servisné úkony uplatnené nad rámec karty výhod.

Záručná doba

Záručná doba začína bežať od okamihu odovzdania predmetu úpravy predávajúcim zákazníkovi. Predávajúci poskytuje záruku na chiptuning vo výške 60 mesiacov a na upravenú riadiacu jednotku motorovú v dĺžke trvania 24 mesiacov. sú uvedené v Občianskom zákonníku.

Predmet záruky

Predmetom záruky je služba uvedená v zmluve o dielo. V prípade mechanického zásahu poskytuje predávajúci záruku na upravenú riadiacu jednotku v zákonnej dĺžke.

Obmedzenie záruky

Zhotoviteľ nenesie žiadnu zodpovednosť za poskytnuté služby v prípade, keď:

  • Bude do predmetu úpravy zasahované treťou osobou
  • Dôjde k ďalšej úprave či zmene predmetu úpravy zo strany zákazníka či tretej osoby
  • Bude používaná úprava v rozpore s návodom / inštrukciami v obchodných podmienkach

Reklamácia

V prípade reklamácie zaistí zhotoviteľ v závislosti na okolnostiach bezplatné odstránenie vady, poprípade reklamáciu vybaví iným spôsobom v súlade s občianskym zákonníkom a zákonom o ochrane spotrebiteľa. K mimosúdnemu riešeniu spotrebiteľských sporov z kúpnej zmluvy je príslušná obchodná inšpekcia. Zákazník je povinný riešiť reklamáciu u predávajúceho. Akékoľvek iné riešenie a následné požadovanie náhrady je v takom prípade vylúčené. O tejto reklamácii musí byť vždy spísaný záznam o reklamácii. Aby bolo možné reklamáciu prijať a vybaviť je nutné zaslať požiadavku výhradne cez portál zákazníka na www.okchip.eu/zakaznik s podrobným popisom vady, požiadavkou na riešenie reklamácie spolu s kontaktnými údajmi na zákazníka vrátane údajov zo zákazkového listu tj. číslo zákazky a údaje o vozidle. Reklamáciu zaslanú iným spôsobom nie je možné vybaviť. Predávajúci sa zaväzuje vybaviť reklamáciu bezodkladne najneskôr však do 30 dní od začatia reklamačného konania. Do tejto doby sa nezapočítava čas nutný na posúdenie chyby (pri chiptuningu doloženie protokolu z merania na valcovej skúšobni). Ak bude reklamácia zo strany vybavená a uznaná s možnosťou odstúpenia od kúpnej zmluvy, bude zákazníkovi, respektíve kupujúcemu vrátená celá čiastka predmetu úpravy. Predávajúci nehradí náklady na preukázanie vady (napr. meranie výkonu na valcovej skúšobni).

Neoprávnená reklamácia

O neoprávnenú reklamáciu sa jedná, pokiaľ ide o vadu, na ktorú sa nevzťahuje záruka napríklad mechanické poškodenie časti motora alebo zlý snímač hmotnosti vzduchu či iná mechanická súčasť, ktorá obmedzuje funkčnosť úpravy. Pokiaľ reklamovaná vada nebude zistená a zákazníkovi bude predvedená funkčnosť služby, je zákazník povinný uhradiť všetky náklady s odborným preukázaním reklamovanej vady.

Miesto uplatnenia reklamácie

Reklamáciu je možné uplatniť výhradne cez portál zákazníka. Kontaktné miesto na uplatnenie reklamácie je v mieste sídla spoločnosti na základni telefonickej objednávky prostredníctvom našej infolinky. Otváracia doba prevádzky je na objednávku.

Platby

Všetky služby sú hradené v hotovosti pri odovzdaní, ak nie je uvedené inak. V prípade neuhradenia riadne dokončenej zákazky môže zhotoviteľ uplatniť zadržiavacie právo na vozidlo.

Darčekový voucher

Darčekový voucher na chiptuning ľubovoľného osobného vozidla má podobu elektronického voucheru zaslaného na základe vystavenej platobného dokladu s platnosťou väčšinou 60 dní od dátumu zakúpenia (ak nie je v podmienkach uvedené inak). Jeden voucher = jeden chiptuning osobného vozidla podľa vlastného výberu z katalógu vozidiel uvedeného na webových stránkach prevádzkovateľa. V prípade expirácie voucheru nie je možné náhradné plnenie. Voucher nie je prenosný na inú službu ako je uvedené na voucheri.

Ostatné dojednania

Zhotoviteľ nenesie žiadnu zodpovednosť v prípade, že bolo u vozidla manipulované s tachometrom.

Súhlas so spracovaním osobných údajov

Zákazník súhlasí so spracovaním osobných údajov zhotoviteľom v súlade so zákonom a ich archiváciou po dobu trvania záruky.

 Záverečné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky a záručné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou zákazkového listu. Kupujúci svojím podpisom potvrdzuje, že si tieto podmienky prečítal a plne s nimi súhlasí.

Obchodné podmienky a reklamačný poriadok platné od 3.3.2025