Všeobecné obchodní podmínky a reklamační řád Ok Chip

(dále jen „obchodní podmínky“ a „reklamační řád“)

  1. Prodávající

(1) Prodávajícím a současně zhotovitelem je obchodní společnost Herio Innovators s.r.o., se sídlem Vojtěšská 211/6, 110 00 Praha 1, IČO: 21114269, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 396956 (dále jako „Provozovatel„) (dále jen „prodávající“ nebo „zhotovitel“).

(2) Prodávající poskytuje služby pod obchodní značkou Ok Chip.

(3) Kontaktní údaje prodávajícího jsou následující:

e-mail: okchip@sk.okchip.eu, internetová adresa: www.okchip.eu.

  1. Zákazník

(1) Kupujícím je fyzická nebo právnická osoba, která je uvedena v zakázkovém listu nebo ve smlouvě o dílo uzavřené s prodávajícím (dále jen „kupující“).

(2) Pokud objednávku učiní třetí osoba, prohlašuje tímto, že je oprávněna jednat jménem kupujícího a zastupovat jej ve všech právních i faktických jednáních souvisejících s plněním smlouvy. Kupující v takovém případě odpovídá za jednání této osoby, jako by jednal sám.

(3) Není-li ve smlouvě o dílo výslovně uveden odběratel, považuje se za něj provozovatel vozidla, na němž má být služba provedena.

(4) Není-li objednatel současně vlastníkem vozidla, prohlašuje tímto, že disponuje platným a prokazatelným souhlasem vlastníka k provedení objednané služby na daném vozidle. Objednatel nese odpovědnost za pravdivost a úplnost tohoto prohlášení.

  1. Vymezení pojmů

(1) Chiptuningem se pro účely těchto obchodních podmínek rozumí zásah do softwarového vybavení řídicí jednotky motoru (Engine Control Unit – ECU), spočívající ve změně nebo optimalizaci datových map a parametrů uložených v paměti této jednotky, jehož účelem je úprava výkonových charakteristik spalovacího motoru, zejména výkonu a točivého momentu. Chiptuning nepředstavuje fyzickou výměnu či změnu hardwarových komponent, nýbrž výhradně modifikaci programového vybavení.

(2) Doplňkovými službami se rozumí zásahy do softwarového vybavení řídicí jednotky motoru, které nemají charakter navýšení výkonu, ale slouží k deaktivaci nebo modifikaci funkcí stanovených výrobcem, zejména: systému automatického vypínání motoru START/STOP, recirkulace spalin (EGR), filtru pevných částic (DPF), systému AdBlue/DEF, elektronického omezovače rychlosti, systému vířivých klapek, měřiče hmotnosti nasávaného vzduchu (MAF senzoru), kyslíkové sondy (lambda sondy) či jiných obdobných komponent. Doplňkové služby jsou realizovány výlučně na základě výslovné objednávky kupujícího a mimo rámec homologace vozidla výrobcem.

(3) Vozidlem se rozumí motorové vozidlo ve smyslu § 2 písm. g) zákona č. 56/2001 Sb., o podmínkách provozu vozidel na pozemních komunikacích, na němž byla provedena služba chiptuningu nebo doplňkových služeb.

(4) Smlouvou o dílo se rozumí smlouva uzavřená mezi prodávajícím a kupujícím ve smyslu § 2586 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a to včetně zakázkového listu nebo jiného dokumentu, který prokazatelně obsahuje označení zhotovitele a objednanou službu.

(5) Mobilním chiptuningem se rozumí provedení služby chiptuningu nebo doplňkových služeb mimo provozovnu prodávajícího, zejména v místě bydliště nebo sídla kupujícího, případně na jiném místě předem dohodnutém mezi prodávajícím a kupujícím.

(6) Trasováním zakázek se rozumí organizační způsob plánování a realizace služeb prodávajícím, při němž je cena chiptuningu sjednána s ohledem na souběžnou realizaci více zakázek v jedné lokalitě či regionu. V rámci trasování je doprava technika zahrnuta v základní ceně služby. Požaduje-li kupující individuální termín mimo trasování, je oprávněn prodávající účtovat cestovní náhradu dle aktuálního sazebníku.

(7) Certifikátem úpravy se rozumí listina vydaná prodávajícím po provedení chiptuningu, která obsahuje zejména údaje o vozidle, výsledných výkonových parametrech a základní identifikaci zakázky. Certifikát úpravy má výhradně informativní charakter a nepředstavuje závazný právní dokument ve smyslu občanského zákoníku ani jiného právního předpisu. Certifikát úpravy není dokladem o uzavření smlouvy, záručním listem ani potvrzením o splnění zákonných povinností, a nelze jej samostatně použít k uplatnění práv z vadného plnění či k jiným právním nárokům vůči prodávajícímu. Právně závazným dokladem o poskytnutí služby je výhradně smlouva o dílo nebo zakázkový list.

(8) Předmětem úpravy se rozumí motorové vozidlo, které je identifikováno v zakázkovém listu nebo ve smlouvě o dílo, a to zejména uvedením údajů o značce a modelu vozidla, identifikačním číslem vozidla (VIN) a státní poznávací značkou (SPZ) (dále jen „vozidlo“).

(9) Objednanými službami se rozumí jednotlivé úkony a zásahy uvedené v zakázkovém listu nebo ve smlouvě o dílo, které jsou předmětem smluvního plnění ze strany prodávajícího (dále jen „služby“).

  1. Chiptuning

(1) Deklarované hodnoty výkonu vycházejí z měření na válcové zkušebně u nového motoru při použití výrobcem předepsaného paliva. Skutečné výsledky se mohou lišit v závislosti na stáří motoru, ujetých kilometrech, jízdním stylu či kvalitě paliva.

(2) Prodávající nezaručuje snížení spotřeby paliva. Reklamace výkonu je oprávněná pouze při odchylce vyšší než 10 % u výkonu a 15 % u točivého momentu.

(3) Provede-li kupující nebo třetí osoba na vozidle jakýkoliv mechanický zásah nebo softwarovou úpravu řídicí jednotky, zaniká právo kupujícího z vadného plnění ve smyslu § 2099 a násl. občanského zákoníku a kupující není oprávněn uplatnit záruku poskytovanou prodávajícím. ¨

(4)Pokud kupující požaduje navýšení výkonu motoru nad rámec hodnot doporučených prodávajícím, které jsou zveřejněny na internetových stránkách prodávajícího jako hodnoty OPTIMUM, činí tak výhradně na vlastní odpovědnost. V takovém případě kupující bere na vědomí, že ztrácí právo uplatňovat jakoukoliv záruku poskytovanou prodávajícím a prodávající neodpovídá za případné následky spojené s užíváním vozidla po takové úpravě.

  1. Doplňkové služby

(1) Doplňkové služby jsou poskytovány výhradně na základě výslovné objednávky kupujícího. Kupující tímto výslovně prohlašuje a bere na vědomí, že provedením doplňkových služeb může dojít ke ztrátě technické způsobilosti vozidla k provozu na pozemních komunikacích ve smyslu zákona č. 56/2001 Sb., o podmínkách provozu vozidel na pozemních komunikacích. Kupující dále prohlašuje, že si je vědom všech právních a technických následků provedení doplňkových služeb a že jejich objednání činí na vlastní riziko a odpovědnost. Prodávající neposkytuje na doplňkové služby žádnou záruku a nenese jakoukoliv odpovědnost za újmu nebo škodu vzniklou v příčinné souvislosti s jejich provedením.

  1. Odstoupení od smlouvy – Garance spokojenosti

(1) Kupující bere na vědomí, že s ohledem na povahu poskytovaných služeb, které jsou prováděny individuálně na míru, se neuplatní právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu dle § 1829 a § 1837 písm. d) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

(2) Prodávající je oprávněn poskytnout kupujícímu nadstandardní smluvní plnění označené jako „Garance spokojenosti“, a to pouze v případě, že je tato skutečnost výslovně uvedena v zakázkovém listu. Kupující nemá na poskytnutí této služby právní nárok.

(3) Garanci spokojenosti může kupující uplatnit výhradně prostřednictvím elektronického formuláře dostupného na portálu www.okchip.eu/zakaznik, a to nejpozději do 14 dnů ode dne provedení úpravy. Uplatnění jiným způsobem není přípustné.

(4) Prodávající se zavazuje vyřídit žádost o Garanci spokojenosti do 60 dnů ode dne jejího přijetí. V rámci vyřízení bude kupujícímu nahrán původní software do vozidla a vrácena uhrazená částka za službu chiptuningu.

(5) Vrácení částky a obnovení původního softwaru se provádí v servisním místě určeném prodávajícím. Požaduje-li kupující provedení těchto úkonů v místě původní úpravy, je prodávající oprávněn účtovat cestovní poplatek dle aktuálního sazebníku.

(6) Garanci spokojenosti nelze uplatnit na služby, které kombinují chiptuning s doplňkovými službami.

  1. Objednávka a její závaznost

(1) Objednávka podaná kupujícím prostřednictvím webových stránek prodávajícího má povahu nezávazné poptávky. Objednávka se stává závaznou smlouvou o dílo ve smyslu § 2586 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, okamžikem, kdy kupující potvrdí termín a místo realizace služby navržené prodávajícím.

(2) Zruší-li kupující závaznou objednávku v den sjednané realizace, je prodávající oprávněn účtovat kupujícímu paušální náhradu škody odpovídající nákladům na marný výjezd technika, a to ve výši stanovené v aktuálním sazebníku prodávajícího zveřejněném na jeho webových stránkách.

(3) Kupující tímto výslovně bere na vědomí, že nárok prodávajícího na náhradu škody podle odstavce 2 vzniká již samotným zrušením objednávky v den realizace, bez ohledu na důvod tohoto zrušení.

  1. Neproveditelnost úpravy

(1) V případě, že při realizaci zakázky technik zjistí, že řídicí jednotka vozidla byla již dříve upravena, je softwarově blokována proti nahrávání, nebo je poškozena v důsledku zásahu třetí osoby, a z těchto důvodů není možné sjednanou službu provést, je prodávající oprávněn účtovat kupujícímu poplatek za neproveditelnost úpravy.

(2) Výše poplatku dle odstavce 1 odpovídá částce stanovené v aktuálním sazebníku prodávajícího zveřejněném na jeho webových stránkách a představuje paušální náhradu nákladů spojených s provedením diagnostiky a marným výjezdem technika.

(3) Kupující bere na vědomí a souhlasí s tím, že povinnost uhradit poplatek za neproveditelnost úpravy vzniká okamžikem zjištění překážky bránící provedení služby, bez ohledu na skutečnost, že k vlastní úpravě vozidla nedošlo.

  1. Karta výhod

(1) Součástí služby chiptuningu je doplňkový pozáruční servis poskytovaný prodávajícím pod označením „Karta výhod“ (dále jen „karta“).

(2) Karta je nepřenosná, samostatně neprodejná a je platná po dobu 12 měsíců ode dne provedení chiptuningu.

(3) Platnost karty lze prodloužit, a to maximálně dvakrát vždy o dalších 12 měsíců, a to výhradně při realizaci objednávky. Podmínky prodloužení a cena jsou stanoveny v aktuálním sazebníku prodávajícího. Další prodloužení nad tento rámec není možné.

(4) V rámci karty je kupující oprávněn čerpat jednou za období 12 měsíců následující služby:

  1. a) opětovné provedení chiptuningu (opětovné nachipování),
  2. b) záloha původního softwaru na vlastní datové médium kupujícího,
  3. c) opětovné nahrání původního softwaru do řídicí jednotky motoru.

(5) Kupující bere na vědomí, že karta představuje dobrovolné smluvní plnění prodávajícího nad rámec zákonných povinností a nelze ji samostatně považovat za záruční list nebo jiný právně vymahatelný dokument.

  1. Servisní úkony

(1) Servisními úkony se pro účely těchto obchodních podmínek rozumí doplňkové služby specifikované v § 9 odst. 4 těchto podmínek, tj. opětovné provedení chiptuningu (opětovné nachipování), záloha původního softwaru na datové médium kupujícího a opětovné nahrání původního softwaru do řídicí jednotky motoru.

(2) Servisní úkony dle odstavce 1 jsou zahrnuty v ceně služby chiptuningu. Součástí ceny nejsou cestovní náklady technika ani jiné náklady spojené s realizací servisních úkonů mimo rámec trasování zakázek.

(3) Servisní úkony lze bezplatně čerpat pouze v rozsahu a četnosti stanovené Kartou výhod (§ 9). Jakékoliv servisní úkony prováděné nad rámec Karty výhod jsou zpoplatněny dle aktuálního sazebníku prodávajícího.

(4) Kupující bere na vědomí, že servisní úkony nepředstavují zákonnou záruku ani plnění z vadného plnění ve smyslu § 2099 a násl. občanského zákoníku, nýbrž smluvní plnění poskytované prodávajícím nad rámec zákonných povinností.

  1. Záruka

(1) Prodávající poskytuje kupujícímu smluvní záruku na provedenou službu chiptuningu v délce 60 měsíců ode dne jejího provedení.

(2) Na upravenou řídicí jednotku motoru jakožto fyzickou součástku je poskytována smluvní záruka v délce 24 měsíců ode dne jejího předání kupujícímu.

(3) Záruční doba počíná běžet ode dne převzetí vozidla kupujícím po provedení služby.

(4) Veškerá práva a povinnosti ze záruky se řídí ustanoveními občanského zákoníku, zejména § 2099 a násl. o právech z vadného plnění, není-li v těchto obchodních podmínkách výslovně sjednáno jinak.

(5) Je-li kupujícím právnická osoba, sjednávají smluvní strany shodné záruční podmínky, jaké by platily pro kupujícího – spotřebitele podle občanského zákoníku, nestanoví-li tyto podmínky jinak.

  1. Omezení záruky

(1) Práva kupujícího ze záruky neposkytuje prodávající a veškerá odpovědnost prodávajícího zaniká v případě, že:

  1. a) do předmětu úpravy zasáhla třetí osoba bez písemného souhlasu prodávajícího,
  2. b) kupující provedl na vozidle jakékoliv další mechanické nebo softwarové úpravy po provedení služby,
  3. c) služba byla užívána v rozporu s pokyny, doporučeními nebo omezeními stanovenými prodávajícím v těchto obchodních podmínkách, případně v jiných technických nebo provozních instrukcích.

(2) V případech uvedených v odstavci 1 kupující ztrácí právo uplatnit jakékoli nároky ze záruky a prodávající není povinen poskytovat bezplatné odstranění vad ani jiné plnění z titulu záruky.

(3) Prodávající dále nenese odpovědnost za vady nebo škody vzniklé v důsledku neodborného zásahu, nevhodného používání vozidla, použití neodpovídajících pohonných hmot či maziv, běžného opotřebení nebo vyšší moci.

  1. Reklamace

(1) Kupující je oprávněn uplatnit reklamaci výhradně prostřednictvím elektronického formuláře dostupného na portálu zákazníka na webové adrese www.okchip.eu/zakaznik. Reklamace uplatněná jiným způsobem není platná a nebude ze strany prodávajícího akceptována.

(2) Prodávající je povinen reklamaci posoudit a vyřídit nejpozději do 30 dnů ode dne jejího řádného uplatnění kupujícím, ledaže se strany dohodnou na delší lhůtě v souladu s § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

(3) Vyřízení reklamace probíhá výhradně v reklamačně-servisním místě určeném prodávajícím a v čase, který prodávající stanoví tak, aby bylo možné řádně odborně posoudit reklamovanou vadu. Kupující bere na vědomí, že reklamaci není možné vyřídit v místě provedení mobilní služby ani na jiném místě, než které určí prodávající.

(4) O přijetí reklamace je kupující informován prostřednictvím e-mailu obsahujícího první část Reklamačního listu, který slouží jako potvrzení o jejím přijetí.

(5) V případě, že bude reklamace shledána neoprávněnou, je kupující povinen uhradit prodávajícímu veškeré náklady spojené s odborným posouzením a prošetřením reklamované vady, a to ve výši stanovené v aktuálním sazebníku prodávajícího. Prodávající dále nehradí kupujícímu náklady spojené s prokazováním vady, zejména náklady na měření výkonu vozidla, pokud reklamace nebyla uznána jako oprávněná.

  1. Platby

(1) Cena za poskytnuté služby je splatná při jejich předání kupujícímu, není-li mezi stranami sjednáno jinak. Základním způsobem úhrady je platba v hotovosti při převzetí vozidla po provedení úpravy.

(2) Kupující je povinen uhradit cenu v plné výši bezhotovostně nebo v hotovosti podle dohody stran. Nebude-li cena uhrazena řádně a včas, je prodávající oprávněn účtovat zákonné úroky z prodlení podle § 1970 občanského zákoníku.

(3) V případě, že kupující cenu služby neuhradí ani při předání vozidla, je prodávající oprávněn uplatnit zadržovací právo k vozidlu ve smyslu § 1395 a násl. občanského zákoníku, a to až do úplného zaplacení dlužné částky.

(4) Uplatněním zadržovacího práva není dotčeno právo prodávajícího požadovat náhradu škody nebo nákladů, které mu vzniknou v souvislosti s neuhrazením ceny služby.

  1. Ostatní ujednání

(1) Prodávající nenese žádnou odpovědnost za manipulace s tachometrem vozidla ani za jakékoli následky vyplývající z takové manipulace, pokud tato nebyla prokazatelně provedena prodávajícím.

(2) Kupující bere na vědomí, že případná manipulace s tachometrem může mít právní následky podle příslušných právních předpisů, zejména trestněprávní povahu.

  1. Ochrana osobních údajů

(1) Kupující souhlasí se zpracováním svých osobních údajů prodávajícím, a to za účelem řádného plnění smlouvy, vedení evidence zakázek a uplatňování práv ze záruky.

(2) Osobní údaje jsou zpracovávány a uchovávány po dobu trvání smluvního vztahu a po dobu běhu záruční lhůty, nejdéle však v rozsahu a za podmínek stanovených obecně závaznými právními předpisy, zejména nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

(3) Kupující má právo požadovat přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu či výmaz, omezení zpracování, a dále má právo vznést námitku proti zpracování a právo na přenositelnost údajů.

  1. Závěrečná ustanovení

(1) Tyto obchodní a reklamační podmínky tvoří nedílnou součást smlouvy o dílo, zakázkového listu nebo jiného dokumentu, na jehož základě je služba poskytována.

(2) Kupující podpisem zakázkového listu stvrzuje, že se s těmito obchodními a reklamačními podmínkami seznámil, jejich obsahu porozuměl a bez výhrad s nimi souhlasí.

(3) Tyto obchodní podmínky a reklamační řád nahrazují veškeré předchozí obchodní podmínky a reklamační řády prodávajícího. Dnem jejich účinnosti pozbývají veškeré dříve vydané verze platnosti a závaznosti.

(4) Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 26. září 2025.